Temario de las oposiciones de Correos: los 12 temas
El temario se organiza en 12 temas. Cada enlace lleva a una página con los apartados del tema, sus ideas clave y cinco preguntas tipo test con la respuesta explicada.
Tema 1. Marco postal, reguladores y Grupo Correos
Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios
- 1.1 Introducción
- 1.2 Marco normativo postal y naturaleza jurídica de Correos
- 1.3 Organismos reguladores
- 1.4 Organizaciones postales internacionales
- 1.5 Organización y estrategia
- 1.6 Correos y su adaptación a los cambios
Tema 2. Personas, igualdad, prevención y sostenibilidad
Experiencia de personas en Correos. Diversidad, inclusión e igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. RSC. ODS. Ejes de la sostenibilidad. Emprendimiento e innovación
- 2.1 Ejes de actuación de la gestión de las personas
- 2.2 Diversidad, inclusión y equidad
- 2.3 Prevención de riesgos y bienestar
- 2.4 Responsabilidad Social Corporativa
- 2.5 Objetivos de Desarrollo Sostenible
- 2.6 Ejes de la contribución de Correos a los ODS
- 2.7 Emprendimiento e innovación
Tema 3. Comunicación, paquetería, e-commerce y Citypaq
Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq
- 3.1 Introducción a los productos: atributos y valores añadidos
- 3.2 Servicios de comunicación
- 3.3 Paquetería de Correos y de Correos Express
- 3.4 Servicios e-commerce y Citypaq
Tema 4. Servicios de oficina, financieros, digitales y filatelia
Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia
- 4.1 Introducción
- 4.2 Productos y servicios de venta en oficina
- 4.3 Servicios financieros
- 4.4 Soluciones digitales
- 4.5 Filatelia
Tema 5. Logística, cadena de frío y nuevas líneas de negocio
Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios
- 5.1 Introducción
- 5.2 Nuevas líneas de negocio
Tema 6. Herramientas y aplicaciones de trabajo
Herramientas. Funciones y utilidad
- 6.1 Aplicaciones básicas de gestión
- 6.2 Otras aplicaciones de oficinas
- 6.3 Dispositivo PDA
- 6.4 Aplicaciones de gestión del responsable
Tema 7. Admisión de envíos
Procesos operativos I: Admisión
- 7.1 Introducción
- 7.2 Admisión: cuestiones generales
- 7.3 Admisión en oficina
- 7.4 Admisión en oficinas auxiliares y servicios rurales
- 7.5 La admisión masiva
- 7.6 Otras formas de admisión
- 7.7 Clasificación y contenerización en oficinas
Tema 8. Tratamiento y transporte
Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte
- 8.1 Cuestiones generales
- 8.2 La red de centros de tratamiento
- 8.3 Red de transporte
- 8.4 Equipamiento postal en centros
- 8.5 Procesos de trabajo en el centro
- 8.6 Carga de vehículos
Tema 9. Distribución y entrega
Procesos operativos III: Distribución y Entrega
- 9.1 Cuestiones generales
- 9.2 Unidades de distribución
- 9.3 Equipamiento y mobiliario
- 9.4 Procesos de trabajo en distribución
- 9.5 Procesos de entrega en oficinas
- 9.6 Otros procesos
- 9.7 Tipos de servicios rurales
- 9.8 Operativa de comercialización de otros servicios
Tema 10. Atención al cliente, calidad y ventas
El cliente: atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas
- 10.1 Calidad corporativa
- 10.2 Atención al cliente y venta en telemarketing
- 10.3 Atención al cliente y venta en oficinas
- 10.4 Venta a clientes con contrato
Tema 11. Envíos internacionales y aduanas
Internacionalización y Aduanas
- 11.1 Internacionalización de Correos
- 11.2 Gestión aduanera
- 11.3 Información aduanera
- 11.4 Correos como representante aduanero
Tema 12. Cumplimiento: datos, blanqueo, ética y ciberseguridad
Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad
- 12.1 Protección de datos
- 12.2 Prevención de blanqueo de capitales
- 12.3 Compromiso ético y transparencia
- 12.4 Seguridad de la información y ciberseguridad
Estructura basada en el temario de referencia de la convocatoria (octubre de 2022), con los cambios normativos posteriores señalados en cada lección.
Practica con el formato del examen
807 preguntas de temario explicadas, 80 psicotécnicos y simulacros de 100 preguntas. Prueba 3 días gratis; después, 29,90 € al mes, IVA incluido. Cancelas cuando quieras.