Tema 6. Herramientas y aplicaciones de trabajo
Herramientas. Funciones y utilidad.
Apartados del tema
- 6.1 Aplicaciones básicas de gestión
- 6.2 Otras aplicaciones de oficinas
- 6.3 Dispositivo PDA
- 6.4 Aplicaciones de gestión del responsable
Qué vas a aprender
- Describir qué hace IRIS, cómo se organiza y cómo funciona la gestión de caja.
- Explicar SGIE para distribución y para unidades de entrega en oficina.
- Conocer Minerva, sus perfiles y las EGA.
- Identificar para qué sirve cada aplicación de oficina.
- Explicar la operativa del gestor de turnos Quenda.
- Describir el acceso y las funciones de la PDA en reparto.
- Explicar Hera y el cierre de caja.
- Conocer el registro de vehículos y kilometraje y los permisos para usar PDA en oficina.
4 lecciones · 42 minutos de lectura · 64 preguntas de test en la academia.
Ideas clave para repasar
- IRIS: admisión/venta, caja, contabilidad; el responsable abre la caja central.
- SGIE: 3 intentos y bloqueo; distribución (asignación, liquidación, estacionados, reetiquetado, Citypaq) y UEO (avisados, no registrados, liquidación).
- Minerva: nube, perfiles vía SIGUA, EGA.
- SEDI dinero, SGTC tarjetas, Quenda turnos, WUPOS Western Union, Hermes ONCE.
- Quenda: llamada al que más espera; rellamada automática se desactiva tras usarse una vez.
- PDA: turno, sección y salida; asignar, entregar, liquidar.
- Hera = admisión y servicios desde la PDA; cerrar caja siempre.
- Kilometraje inicio bloquea, fin desbloquea; oficina: SIGUA + check PDA en SGIE + Talina.
- SIGUA: accesos y roles (PAI aprueba, AL ejecuta).
- CRM: maestros (cliente, contacto, prospecto) y transaccionales (actividad, oportunidad, oferta, contrato).
Conceptos que se confunden
IRIS frente a SGIE: IRIS = oficina, admisión y venta. SGIE = flujo de los envíos registrados (tratamiento, curso, distribución, entrega en oficina).
SICER frente a SGIE: SICER informa al cliente emisor de remesas masivas; SGIE es la herramienta interna de gestión.
Preguntas tipo test del tema 6
1. En IRIS, ¿quién es el único que puede abrir la caja central de la oficina?
- Cualquier empleado
- El responsable de oficina
- El jefe de zona
- El administrador de SIGUA
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Respuesta correcta: B. El responsable abre la caja central y las cajas individuales, facilita el cambio y gestiona el balance.
2. La gestión de estacionados en SGIE permite:
- Aparcar los vehículos de reparto
- Que el remitente gestione las incidencias que impiden la entrega al destinatario
- Almacenar envíos sin trazabilidad
- Cerrar la caja de la unidad
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Respuesta correcta: B. Es un valor añadido para que el remitente decida sobre los envíos con incidencias antes o después del reparto.
3. El perfil MINERVA-CONS-AVANZADA permite acceder a:
- La parametrización de negocio
- Las consultas y el panel de centros/pendientes del turno de noche, pero no al panel de distribución
- Solo la administración
- El panel de distribución
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Respuesta correcta: B. CONS-AVANZADA añade a las consultas el panel de centros y pendientes del turno de noche; el panel de distribución es de JEFE-UNID.
4. El SGTC permite, entre otras operaciones:
- Vender lotería
- Alta de clientes, modificación, cancelación, anulación o sustitución de tarjetas Más Cerca y emisión de facturas
- Controlar los turnos
- Asignar envíos a reparto
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Respuesta correcta: B. Sistema de Gestión de Tarjetas de Cliente; también permite la factura mensual automática por e-mail y la gestión de contratos.
5. Al acceder a la PDA, el personal de reparto debe elegir:
- Vehículo, ruta y hora
- Turno, sección y salida
- Oficina, caja y usuario
- Zona, provincia y área
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Respuesta correcta: B. Tras identificarse se seleccionan turno, sección y salida.
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