Tema 9. Distribución y entrega
Procesos operativos III: Distribución y Entrega.
Apartados del tema
- 9.1 Cuestiones generales
- 9.2 Unidades de distribución
- 9.3 Equipamiento y mobiliario
- 9.4 Procesos de trabajo en distribución
- 9.5 Procesos de entrega en oficinas
- 9.6 Otros procesos
- 9.7 Tipos de servicios rurales
- 9.8 Operativa de comercialización de otros servicios
Qué vas a aprender
- Definir última milla y los segmentos que distribuye Correos.
- Explicar las obligaciones del operador en la entrega y las excepciones a la entrega domiciliaria.
- Reconocer los entornos especiales y el papel de la CNMC.
- Distinguir URO, USE/URP, UR y oficinas mixtas, y los tipos de servicios rurales.
- Conocer las zonas de trabajo de las unidades y el equipamiento de reparto.
- Aplicar el control de vehículos y los EPI de conducción.
- Describir las cinco fases del proceso en la unidad de distribución.
- Aplicar las reglas de entrega ordinaria y registrada, incluidas las entregas a terceros y a menores.
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Ideas clave para repasar
- Última milla = unidad de reparto → destinatario.
- Excepciones solo al lugar de entrega; nunca a certificados; autoriza la CNMC.
- Baja densidad: población < 15 % del número de viviendas; vuelta a la normalidad en 6 meses.
- URO = secciones y PFD; USE = zonas, formato mayor, sin rurales.
- Rurales: enlaces y oficinas auxiliares; tipos I, II (lista propia) y III (diferida).
- Cofre 80 l; camarera 6 A/B o 2 C; expositor 16 A; transpaleta 2.200 kg; MILLA para kilometraje.
- Fases: descarga → clasificación → embarriado → reparto → liquidación.
- Terceros: síndicos, militares, hoteles/colegios, porteros, salvo oposición expresa. Menores: DNI y > 14 años.
- Firma: notificaciones, telegrama, burofax e importes (desde 1/7/2021). M-4 por envío. CN15 internacional devuelto.
- Lista: sin firma, con documento; estacionados 120 h; no embuzonables código ORD+Codired+fecha.
Conceptos que se confunden
Devuelto frente a Avisado: Devuelto: no puede entregarse nunca en esa dirección (desconocido, fallecido...). Avisado: el destinatario puede recogerlo en oficina (ausente, buzón lleno, voluminoso).
24/25 separaciones frente a 14/15 separaciones: Normalizado cambia de mesa a CN50 a partir de 25; no normalizado cambia a CNN50 a partir de 15.
Preguntas tipo test del tema 9
1. Se consideran zonas de muy baja densidad de población, a efectos de excepción de entrega domiciliaria, las urbanizaciones de construcción horizontal cuya población censada sea inferior en un:
- 5 % al número de viviendas
- 15 % al número de viviendas
- 30 % al número de viviendas
- 50 % al número de viviendas
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Respuesta correcta: B. Población censada inferior en un 15 % al número de viviendas del entorno.
2. En las USE (unidades de servicios especiales de paquetería):
- Hay secciones y de ellas dependen rurales
- No hay secciones sino zonas de reparto, y no dependen ACR rurales
- Solo se reparte correspondencia normalizada
- No se clasifica
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Respuesta correcta: B. USE: zonas de reparto, paquetería de formato mayor, sin rurales dependientes.
3. En las valijas intrazonales, los precintos reservados para clientes son los de color:
- Azul y verde
- Amarillo y rojo
- Negro y blanco
- Gris
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Respuesta correcta: B. Azules y verdes para uso interno; amarillos y rojos para clientes.
4. Entre los EPI obligatorios para el reparto en vehículo de cuatro ruedas figura:
- Casco
- Lumbostato
- Cubrepantalón
- Botas de moto
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Respuesta correcta: B. Cuatro ruedas: chaleco, lumbostato, botas de seguridad, chaquetón y guantes de carga; casco y botas de moto son para dos o tres ruedas.
5. ¿Cuál de estos envíos se encasilla en el buzón domiciliario tras leerlo con la PDA y marcarlo como entregado?
- Carta certificada
- Notificación
- Carta urgente nacional (etiqueta UX), Paq Ligero y Paq Light Internacional
- Telegrama
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Respuesta correcta: C. Son envíos con seguimiento pero sin firma; si no caben, aviso y «no cabe en buzón» en la PDA.
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