Tema 3. Comunicación, paquetería, e-commerce y Citypaq
Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
Apartados del tema
- 3.1 Introducción a los productos: atributos y valores añadidos
- 3.2 Servicios de comunicación
- 3.3 Paquetería de Correos y de Correos Express
- 3.4 Servicios e-commerce y Citypaq
Qué vas a aprender
- Definir carta y tarjeta postal y memorizar pesos, medidas y plazos de la carta ordinaria y certificada.
- Explicar qué añade el servicio de certificado y cómo se entregan las notificaciones.
- Distinguir notificación administrativa y judicial en el segundo intento.
- Diferenciar Publibuzón, Publicorreo Óptimo, Premium y Plus.
- Conocer los servicios de datos (Correos Data, Correos Target, Correos Add) y las respuestas comerciales.
- Describir Libros, Postlibris, publicaciones periódicas y cecograma.
- Describir el burofax y sus modalidades.
- Conocer la operativa del telegrama y sus valores añadidos.
6 lecciones · 71 minutos de lectura · 64 preguntas de test en la academia.
Ideas clave para repasar
- Carta: 2 kg; 90 cm (sobre), 104 cm (rollo); D+3/93 %, D+5/99 %.
- Certificado: garantía fija + prueba de depósito/entrega; un intento; 15 días en lista.
- Notificaciones: 2 intentos; administrativa = turno distinto; judicial = mismo turno posible; 7 días en lista.
- Publibuzón = sin personalizar; Publicorreo Óptimo/Premium = con destinatario; Plus = paquete con geomarketing.
- FD hasta 2 kg; CCRI hasta 250 g.
- Libros: 500 g marca buzón o aviso; Postlibris 30 % en paquetería. Cecograma: exento de franqueo.
- Burofax: mismo día; Premium Online / Premium / Premium Plus (particulares) / Básico Plus (contrato).
- Telegrama: dos intentos; acuse, PEE, copia y certificaciones.
- Today 5 kg mismo día; Premium 24/48; Estándar 48/72; Azul 20 kg 3-8 días; Ligero 2 kg.
- Volumétrico = L×A×A/6.000; recargos 35 %/70 %; reembolso 999,99 €.
Conceptos que se confunden
15 días en lista frente a 7 días en lista: 15 días: carta certificada y paquetería con aviso. 7 días: notificaciones (salvo otro plazo pactado).
D+3 (93 %) frente a D+5 (99 %): Son los dos objetivos de calidad de la carta: tres días para la mayoría, cinco para casi todas.
Paq Premium frente a Paq Estándar: Premium: 24/48 h y garantizado. Estándar: 48/72 h, no urgente. Ambos hasta 30 kg.
35 % frente a 70 %: Un exceso de dimensión → 35 %; dos o más → 70 %.
Preguntas tipo test del tema 3
1. El objetivo de calidad en plazo de la carta ordinaria nacional es:
- D+1 en el 90 %
- D+3 en el 93 % y D+5 en el 99 %
- D+2 en el 95 %
- D+7 en el 100 %
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Respuesta correcta: B. D+3 en el 93 % de los envíos y D+5 en el 99 %, en todo el territorio.
2. El servicio de certificado comporta:
- Una garantía fija contra pérdida, robo o deterioro y, a petición del remitente, prueba de depósito o entrega
- Una indemnización ilimitada
- La entrega en el mismo día
- La exención de franqueo
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Respuesta correcta: A. Es la definición legal del servicio certificado: garantía fija a tanto alzado y prueba de depósito o entrega a petición.
3. El producto de publicidad sin personalizar que llega a todos los buzones de una zona es:
- Publicorreo Premium
- Publibuzón
- Publicorreo Plus
- Correos Target
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Respuesta correcta: B. Publibuzón es el buzoneo sin destinatario; no requiere base de datos.
4. En el producto Libros, los envíos de hasta 500 g:
- Requieren firma del destinatario
- Se dejan en el buzón o casillero si sus características lo permiten
- Se devuelven si el destinatario está ausente
- Solo se entregan en oficina
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Respuesta correcta: B. Hasta 500 g se depositan en el buzón; por encima se deja aviso. Un único intento de entrega.
5. Si el destinatario de un telegrama no está en su domicilio:
- Se deja en el buzón
- Se intenta una segunda entrega y, si no es posible, se avisa para recogerlo en la oficina
- Se devuelve al remitente
- Se lee por teléfono
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Respuesta correcta: B. El telegrama se entrega bajo firma; prevé segundo intento y aviso para recogida en oficina.
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